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Quante volte, mentre stiamo presentando un prodotto o un servizio, ci facciamo condizionare dalle espressioni di chi ci sta ascoltando? Magari da qualcuno che aggrotta la fronte, increspa un sopracciglio o storce il naso. Quando ci capita, non riusciamo più a focalizzarci su quello che stiamo dicendo ma la nostra attenzione va verso l’analisi della mimica facciale: “Chissà perché avrà fatto così e chissà a cosa starà pensando…”. L’espressività fa parte di noi, ma se vogliamo instaurare una relazione umana e professionale da entrambi i punti di vista, di chi ascolta e chi parla, possiamo lavorare sulla neutralità.

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