PODCAST

Customer Service Culture

Paolo Fabrizio

Customer Service Culture è il 1° podcast italiano dedicato al servizio clienti. Paolo Fabrizio ti offre interviste e approfondimenti per aiutarti a integrare i canali digitali nel tuo servizio di assistenza in modo efficace. Blog: https://customerserviceculture.com/
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#189 Cosa succede dopo la conversazione
#189 Cosa succede dopo la conversazione
20-04-2022
15 minuti
#189 Cosa succede dopo la conversazione
#189 Cosa succede dopo la conversazione
Il secondo tempo della partita con il cliente ha luogo DOPO la conversazione. Sta a te giocarla in modo tempestivo ed efficace. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-189
20-04-2022
15 minuti
#188 2 conversazioni che valgono 10 vendite
#188 2 conversazioni che valgono 10 vendite
In questa puntata del podcast stai per ascoltare due esperienze speciali. Anche se differenti tra loro, sono legate a doppio filo l’una con l’altra perché hanno dato vita a conversazioni che valgono molto di più di qualsiasi vendita. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-188
23-03-2022
22 minuti
#187 Educa il cliente al tuo servizio personalizzato
#187 Educa il cliente al tuo servizio personalizzato
Definire con chiarezza cos'è un servizio personalizzato è essenziale per verificare se lo stai offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando. Ascolta la voce di Paolo Fabrizio. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-187
25-01-2022
24 minuti
#186 Tre percorsi di coaching digitale per il 2022
#186 Tre percorsi di coaching digitale per il 2022
Gli ultimi mesi hanno messo il turbo alla crescita del Digital Customer Service in Italia. Nel frattempo sono emerse nuove priorità per i responsabili del servizio clienti: quali le più sentite e come affrontarle in modo strutturato? Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-186
15-12-2021
33 minuti
#185 Competenze digitali: chi si accontenta perde
#185 Competenze digitali: chi si accontenta perde
Quando integri più di un canale digitale non sottovalutare le differenze che distinguono l'uno dall'altro. Ascolta due esempi concreti da cui trarre spunto per prevenire errori simili. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>https://bit.ly/Pod-185
09-11-2021
13 minuti
#184 Sara ha sbagliato e lo ha detto al cliente
#184 Sara ha sbagliato e lo ha detto al cliente
Descrizione episodio non disponibile.
28-09-2021
17 minuti
#183 Una storia di successo [intervista con Sabrina Calabrese]
#183 Una storia di successo [intervista con Sabrina Calabrese]
Come sviluppare un Digital Customer Service di successo? Ascolta l'esperienza di un'importante impresa direttamente dalla voce di Sabrina Calabrese, Head of Customer Service - Getaline. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-183
19-06-2021
31 minuti
#182 Il tuo viaggio nel Digital Customer Service
#182 Il tuo viaggio nel Digital Customer Service
Hai già integrato un canale digitale nel tuo servizio clienti o stai per farlo? Sto per accompagnarti in un viaggio nel Digital Customer Service imperdibile. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-182
19-05-2021
24 minuti
#181 Il cliente non estrae il cartellino giallo? Preoccupati
#181 Il cliente non estrae il cartellino giallo? Preoccupati
Per quanto ti sembri assurda, questa affermazione racchiude il senso di questa puntata: scopri quali sono i segnali di insoddisfazione del cliente da individuare, prima che sia troppo tardi. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-181
20-04-2021
18 minuti
#180 Una conversazione unica per conquistare il cliente
#180 Una conversazione unica per conquistare il cliente
Ascolta la conversazione tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) perché ti offriamo spunti strategici. Come? Indossando a turno i panni dell’altro per mostrarti le potenzialità di questa collaborazione inter-dipartimentale che ha immediate ricadute benefiche sul tuo business. Articolo completo >> https://bit.ly/2Qon2V5
23-03-2021
1 ora 1 min
#179 Quando Customer Service e Marketing si parlano
#179 Quando Customer Service e Marketing si parlano
Credi sia necessario sviluppare una proficua comunicazione tra customer service e marketing? Si può e si deve. Ascolta questo caso virtuoso per portarti a casa spunti preziosi. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-179
23-02-2021
19 minuti
#178 Le conversazioni digitali sono il tuo specchio
#178 Le conversazioni digitali sono il tuo specchio
Con la diffusione del Digital Customer Service degli ultimi mesi, le conversazioni digitali sono diventate a tutti gli effetti il tuo specchio. Questo è un vantaggio, se continui a mantenere lo sguardo verso la giusta direzione: proprio come fa il cliente. Articolo completo >> http://bit.ly/35SW3pN
19-01-2021
15 minuti
#177 I valori da trasmettere al cliente
#177 I valori da trasmettere al cliente
Sotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, con i quali abbiamo un'opportunità unica da sfruttare. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-177
18-11-2020
17 minuti
#176 Se il cliente arriva prima di te hai fallito
#176 Se il cliente arriva prima di te hai fallito
Quando il cliente arriva prima dell'impresa a una conclusione non ne rimane soddisfatto, soprattutto se accade ciò che ha vissuto Andrea: ascolta la sua esperienza. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-176
14-10-2020
18 minuti
#175 L'ambasciatore del tuo servizio clienti
#175 L'ambasciatore del tuo servizio clienti
Se la tua impresa è priva di un ambasciatore del servizio clienti chi promuove le istanze del customer service? Con quali conseguenze? Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-175
22-09-2020
17 minuti
#174 Il prezzo salato di un'informazione tardiva
#174 Il prezzo salato di un'informazione tardiva
[Storia di un cliente] Andrea ha chiesto una semplice informazione, ma la sua customer experience è stata un'odissea. Ascolta i momenti topici e gli orrori - sì hai letto bene - da prevenire per evitare un prezzo salato. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-174
01-09-2020
18 minuti
#173 Perché non esiste formazione valida senza consulenza
#173 Perché non esiste formazione valida senza consulenza
Vuoi sfruttare il Digital Customer Service ottenendo risultati rilevanti? Allora devi abbracciare una nuova filosofia di business nella quale il mantra è la cura delle conversazioni digitali. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-173
21-07-2020
16 minuti
#172 Trasforma l'addio del cliente in arrivederci
#172 Trasforma l'addio del cliente in arrivederci
Ho acquistato un software online ma non funzionava. Scopri come il loro servizio clienti ha gestito la lamentela e soprattutto l'addio del cliente. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-172
30-06-2020
20 minuti
#171 Anche la voce diventa canale digitale [intervista a Domenico Rossi]
#171 Anche la voce diventa canale digitale [intervista a Domenico Rossi]
Anche la voce sta per diventare digitale grazie a una soluzione tecnologica innovativa. Ascolta l'intervista a Domenico Rossi, Senior Account Executive, Salesforce. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-171
16-06-2020
39 minuti
#170 Come gestire il servizio clienti da remoto
#170 Come gestire il servizio clienti da remoto
Come garantire un ottimo clienti nella nuova normalità? Come motivare i membri del tuo team? Ascolta nella puntata 170 le risposte per gestire il servizio clienti da remoto. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-170
02-06-2020
20 minuti