Nel panorama sempre più dinamico dei servizi, anticipare, scoprire e rispondere alle esigenze dei consumatori è una sfida in costante evoluzione. Come individuare in anticipo le necessità che hanno una vera potenzialità? Federico Ferrazza, direttore di Wired, dialoga con Salvatore Zaccagnino, Team Leader Research and Customer Insights di illimity, ed Eleonora Moretti, Service & UX Design Expert, esplorando come le aziende stanno trasformando i dati in azioni tangibili per offrire esperienze disintermediate, concrete e soddisfacenti ai propri clienti, in un mondo sempre più a portata di app.